老麦要你笑

在大马快餐界里，KFC, Pizza Hut, A&W 和 McDonald 可以说是四大龙头。此外，老麦（McDonald ）又可算是四大龙头的老大。这并非是说老麦最先登陆大马快餐界，而是它的处事方案处处比其他三个龙头领先。换句话说它比其他三个兄弟更勤劳。


就看老麦的特别午餐优待，从中午12:00noon 到下午3:00pm，以特价销售套餐，就吸引了很多的顾客。而且还是唯一能refill 饮料的快餐店。(注： Refill 的 concept 最先是由Burger King 引入的，但现在Burger King 已经放弃了这策略。）老麦的大胆推动确实为它打稳相当的基础。况且，老麦并没有就此傲慢下来。上回它还发动了早餐革命，以大众化的价值套餐去挑战传统早餐。其间，它还大派discount coupon，用香浓的Arabia 咖啡去吸引大众。成功于否，在这里不便批评。但最值得欣赏的是它那份heart。不像其余三家快餐店，只一味守旧的范式，一成不变。要来就来，不欢喜就到别家去。今时今日的服务精神确实叫人失望无奈。


新年间，那所谓的三家龙头（迟早被取代！）竟然毫无新创意，像往常般开店。丁点儿进取的意愿都没有。连柜台的服务态度都机械化地带过，难以让顾客留下深刻印象。可是看回老麦，它就做了少许的动作，一个很小很小的动作，但意义蛮大 --  老麦要你在新年里笑！对了！老麦就是要你在新年里笑！它只送了每个人小小的一张笑嘴纸脸谱。带上它的人像在哇哈大笑，但对面看着的人却真正会心微笑。这样子，笑容就像virus 般散发开来了。